Atendimento Online: Você se preocupa com a experiência do cliente ao entrar em contato com a sua empresa?
Ter um negócio digital requer um excelente atendimento online para conseguir conquistar e fidelizar os clientes.
Como efeito, você vai conseguir aumentar as vendas.
De fato, um bom atendimento é um grande diferencial.
Contudo, um atendimento ruim com certeza vai afetar de maneira muito negativa a reputação da sua marca.
Em consequência disso, você vai perder muitas vendas.
E eu posso apostar que não é isso que você quer!
Hoje em dia os consumidores estão conectados o tempo inteiro e muito mais exigentes.
Isso aumenta a responsabilidade das empresas em proporcionar interações diferenciadas e uma ótima experiência, e não focar somente nas vendas.
Por isso, eu trouxe algumas regras importantes para que você tenha mais êxito ao atender seus clientes online.
Defina quais canais de atendimento online deseja usar
Se você tiver uma equipe grande é possível disponibilizar vários canais de atendimento.
Porém, se sua equipe for pequena, é muito perigoso focar em vários canais.
O importante é prezar na qualidade do atendimento, e não na quantidade de canais liberados para que as pessoas tenham acesso.
No entanto, vale ressaltar que você consegue subtrair ou acrescentar os canais de atendimento sempre que quiser.
Treine a sua equipe para prestar o melhor atendimento online
O treinamento é essencial para ajudar sua equipe a ter todo o conhecimento necessário para conseguir resolver os questionamentos, problemas e dúvidas do cliente.
Alinhar a linguagem que deve ser utilizada e definir prioridades no atendimento cooperam para uma maior excelência no atendimento.
Quando um cliente é atendido por alguém que não sabe se comunicar, não consegue tirar dúvidas e não demonstra interesse em resolver os problemas, inevitavelmente é a empresa quem cai em descrédito.
Clientes não gostam de esperar
Em primeiro lugar deixa eu te fazer uma pergunta: Você gosta de ficar esperando ao telefone?
Pois é, os clientes também não!
Não importa qual o canal você vai decidir usar, o importante é que você procure atender ao consumidor rapidamente.
Afinal, tempo é dinheiro, e enquanto sua equipe não responde ao consumidor ele continua passeando pela internet procurando uma solução.
Sem falar que a credibilidade cai.
Ouça os feedbacks dos consumidores
Não ignore o que um cliente tem a dizer, ouvi-los é parte fundamental de um atendimento de qualidade.
Prepare sua equipe para ter um bom posicionamento diante de feedbacks negativos.
É bem verdade que o cliente nem sempre tem razão, mas é importante ouvir o que eles têm a dizer e tentar contornar a situação da melhor maneira possível.
Automatize respostas comuns por meio de um chatbot
Naturalmente existem algumas dúvidas que são mais comuns dentro de cada nicho, especialmente no início da contratação de um serviço, por exemplo.
Além disso, por meio do chatbot você consegue manter uma comunicação personalizada e deixar um espaço na programação da inteligência artificial para que o cliente seja direcionado para um atendente caso necessário.
O ideal é que as respostas sejam as mais completas possíveis, além de claras e objetivas.
Use e-mail
O e-mail está incorporado no universo corporativo porque representa eficiência e segurança.
Você pode automatizar alguns e-mails fornecendo informações relevantes para o cliente, como por exemplo, tempo de resolução de um determinado problema.
Seja ativo nas redes sociais
Decerto, você pode usar as redes sociais como canal de atendimento online.
Através das redes sociais você consegue se aproximar dos consumidores e interagir com eles.
A fim de uma comunicação efetiva, responda a todos os comentários e tire todas as dúvidas dos consumidores.
Benefícios de contar com o atendimento online eficiente
- Facilidade para o cliente
- Facilidade para a sua empresa
- Maior segurança na informação
- Maior produtividade e retorno financeiro
- Auxílio de ferramentas inovadoras
- Credibilidade para a empresa
- Atendimentos simultâneos
Quantas coisas podem ser resolvidas hoje em dia através de mensagens ou alguns cliques, não é mesmo?
Um atendimento online excelente precisa garantir que haja empatia, aproximação com o consumidor, praticidade e agilidade.
Por fim, nós da Extensão Digital te desejamos muito sucesso!
