Todo empreendedor tem como um dos principais objetivos trazer mais dinheiro para dentro do seu negócio, por isso, preparamos algumas estratégias para que você Aumente o Ticket Médio da sua loja virtual.
Na verdade, existem várias maneiras para trazer dinheiro para o seu negócio como por exemplo, aumentar o número de clientes, o número de vendas ou ainda aumentar o Ticket Médio.
Primeiramente vamos ver neste post o que é Ticket Médio, em seguida, como calculá-lo.
Posteriormente temos as dicas e estratégias que farão toda a diferença para que você aumente o Ticket Médio da sua loja virtual.
Afinal, o que é o Ticket Médio?
Como o próprio nome já diz, o Ticket Médio é o valor médio gasto pelo consumidor em sua loja.
Em outras palavras, o Ticket Médio é um indicador utilizado para calcular o valor médio que cada cliente gasta em sua loja em determinado período.
Sendo assim, essa métrica é muito importante porque revela se a estratégia que você está usando está sendo realmente eficaz.
Além disso, ao analisar corretamente seu Ticket Médio, você poderá definir estratégias para obter mais lucros e melhores resultados.
Como calcular o Ticket Médio?
É bem simples! A fórmula é a seguinte:
Valor total das vendas / nº total de clientes que compraram = ticket médio
Para deixar ainda mais claro, vou exemplificar.
Então vamos supor que em determinado período o valor total das suas vendas foi de 40 mil reais e que o número de clientes foi de 2 mil.
Logo, temos a seguinte equação:
40.000 / 2.000 = 20,00
Portanto, nesse caso, seu Ticket Médio foi de 20,00 por cliente.
Uma dica especial
Se você já fez o seu cálculo e considera muito baixo o valor do seu Ticket Médio conclui-se que o ideal é agir imediatamente.
Pensar em estratégias que se voltem para controlar e diminuir os gastos inicialmente pode ser a saída.
Por outro lado, se seu Ticket Médio está satisfatório o foco é em estratégias de vendas e captação de clientes para manter o valor ou melhorar cada vez mais.
Estratégias para aumentar o Ticket Médio da sua loja virtual e vender muito mais
Frete Grátis
Oferecer frete grátis acima de um determinado valor é com certeza uma ação muito eficiente quando se trata de loja virtual.
Isso acontece porque o cliente certamente vai sentir impulsionado a comprar mais para garantir que será beneficiado com a gratuidade do frete.
Ou seja, é mais vantajoso para o cliente usar seu dinheiro adquirindo mais um produto para conseguir o frete grátis do que ele mesmo pagar o frete.
Logicamente, quando o cliente visita uma loja virtual e vê: Frete Grátis, os olhos chegam a brilhar, porque é algo que vai beneficiá-lo certamente.
Cuidado para não exagerar no valor mínimo para obter frete grátis.
Considere o seu público.
Se você, por exemplo, põe o frete gratuito acima de um valor X, considerado alto, certamente clientes optarão por procurar em outra loja ou mesmo em pagar o frete, frustrando assim seus planos.
Portanto, faça inicialmente uma sondagem de como seu público se comporta.
Indicação de Produtos Complementares
De fato, esse é um recurso que gera resultado.
Trata-se de oferecer produtos que complementem o produto escolhido pelo cliente.
Por exemplo, o cliente está visitando seu site e clica para comprar um produto e logo abaixo do produto uma chamada praticamente irresistível: “Aproveite e compre junto” ou “Quem comprou esse produto também comprou”.
Essa tática consiste em identificar produtos que satisfaçam as necessidades complementares a um produto inicial, ou seja, trata-se de oferecer produtos que complementem o produto escolhido pelo cliente.
Desse modo, o cliente está sendo convidado a comprar mais.
Então, se você vende um produto de beleza, você não somente pode como deve associá-lo a um produto que aumente a eficácia do produto escolhido.
Se você vende sapatos, ofereça um cinto para complementar, por exemplo.
Dica extra: você pode usar o e-mail marketing para indicar mais produtos complementares para o seu cliente.
Fidelização de Cliente
Desde já é importante saber que o cliente, com certeza gosta de sentir-se especial. Faça com que seu cliente realmente se sinta especial e conquiste de vez a sua fidelidade.
Ao criar um programa de fidelização beneficiando de alguma forma o cliente, com certeza ele será impulsionado a voltar e comprar mais vezes.
A vantagem da utilização dessa estratégia é dupla. Além de aumentar seu Ticket Médio você está criando um relacionamento, ou seja, está gerando um cliente fiel ao seu negócio.
Inegavelmente as pessoas simplesmente amam receber um “mimo”, daí a importância de cativar o cliente e pôr em prática ações de fidelização que atraiam clientes.
Uma maneira de exemplificar isso é oferecer ao cliente pontos a cada compra. Alcançado então um número x de pontos, o cliente ganha um brinde ou desconto.
Mas lembre-se, para fidelizar um cliente tão importante quanto oferecer vantagens e benefícios é oferecer também um atendimento diferenciado bem como um produto ou serviço de alta qualidade.
Outra dica para fidelizar seu cliente é manter seu nível de satisfação elevado, desse modo, ele não vai precisar buscar satisfação em outro lugar.
Ofereça Descontos / Promoções
O lema atual é economizar, por isso, descontos podem ser muito atrativos.
Afinal, quem não gosta de receber um belo desconto? Use isso em seu benefício.
É uma excelente motivação para comprar.
A famosa propaganda compre 2 leve 3 (não precisa necessariamente ser nessa quantidade), por exemplo, é uma estratégia muito utilizada.
Outro exemplo, oferecer desconto na 1° compra, ou na 3°.
Enfim, há muitas possibilidades para que você ofereça descontos para não somente atrair, mas também fidelizar clientes.
Ao fazer promoções, crie um senso de urgência. O senso de urgência estimula à compra pelo fato do cliente saber que aquele produto não vai estar sempre disponível.
Se você mantiver uma promoção por tempo indeterminado, os clientes terão a sensação de poder esperar mais um pouco.
Por isso, chamadas do tipo: Atenção, ofertas válidas somente até dia x, Oportunidade imperdível somente até amanhã, geram sim, resultados.
Pós-venda
Pós-venda são todos os processos posteriores ao ato da venda. Atualmente essa é uma estratégia que não pode ser esquecida, ela também está associada a fidelização de clientes.
Muitos empresários negligenciam esta ação, o que é certamente um erro. Vender com certeza é importante, mas fazer do cliente um comprador recorrente é essencial.
A ideia é fazer uma pesquisa de satisfação com o cliente, esse feedback é essencial.
Através dele você terá pontos positivos e negativos do seu negócio. Sabendo quais são os pontos negativos levantados pelos clientes você vai saber obviamente onde está errando e prontamente corrigir o erro.
Você pode mandar e-mail oferecendo produtos correlacionados a compras já realizadas pelo cliente, do mesmo modo é interessante enviar um cartão no dia do seu aniversário e até mesmo oferecer desconto nesse dia tão especial ou mesmo em outras datas como dia das mães, dos pais, enfim.
Frequentemente faça uma agradável surpresa aos seus clientes.
Produtos de Edição Limitada
Criar um senso de urgência é uma forma de chamar atenção das pessoas, isso porque as pessoas não vão querer perder uma oportunidade única de ter tal produto.
A desvantagem aqui é que é uma ação de curta duração, ou seja, nesse caso é praticamente impossível manter um aumento nas vendas por um longo período de tempo.
Conclusão
Como vimos, existem estratégias que devem ser utilizadas para que efetivamente você aumente o Ticket Médio da sua loja virtual.
Lembre-se de aumentar a oferta de produtos que sejam realmente interessantes para o seu cliente.
Indiscutivelmente é bem mais fácil vender algo a mais e até mesmo fidelizar o cliente quando você consegue conquistar o interesse e a atenção, além disso, automaticamente você estará aumentando seu Ticket Médio.
Proporcione ao seu cliente a melhor experiência possível, dessa forma ele pode fazer propaganda do seu negócio, compartilhando a experiência positiva com amigos e familiares.
Porém, cuidado! O contrário também pode acontecer caso a experiência do cliente seja negativa.
Vender acima de tudo é uma arte! A arte de encantar, a arte de persuasão, por isso, é fundamental se aprofundar na arte da venda.
Agora que você já tem informações importantes, use-as para que você aumente o Ticket Médio da sua loja virtual.
Mãos à obra para gerar resultados excelentes.
Desde já, que você supere todas as suas expectativas é sinceramente o nosso desejo.
