Carrinho abandonado: Conheça os principais fatores que influenciam no abandono de carrinho e confira soluções para este problema.
Imagina que você vai ao supermercado, enche o carrinho de produtos, mas por algum motivo larga tudo lá.
Não é apenas em estabelecimentos físicos que isso acontece.
Aliás, nas lojas online o abandono de carrinho tem uma taxa bem alta.
Mas por que isso acontece?
Como resolver esse problema?
É sobre isso que vamos falar neste post, boa leitura!
Por que as pessoas abandonam o carrinho de compras?
Muitos fatores influenciam no abandono do carrinho, mas vou destacar os principais deles.
Taxa de entrega com valor muito alto
Eu não sei você, mas eu mesma já abandonei carrinho por este motivo.
Prestes a concluir a compra, vi que o valor do frete é praticamente o mesmo valor da mercadoria.
Desisti da compra na hora!
Em alguns casos, o valor do produto está bom, mas quando a gente vê o frete, se decepciona, isso é bem desagradável realmente.
Sem falar que a impressão que fica da loja, é bem negativa.
Portanto, fique muito atento a este detalhe.
Limitar meios de pagamento
Já pensou quantas vendas você pode perder por limitar os meios de pagamento?
Hoje em dia existem tantos meios de pagamento e é importante deixar isso à disposição do consumidor.
Aceitar variadas bandeiras de cartões, oferecer a opção de pagar em dois cartões diferentes e gerar boleto bancário, por exemplo, pode te ajudar bastante.
Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais chances de não ter carrinhos abandonados na sua loja virtual por este motivo.
Um detalhe, pode mudar tudo!
Processo de checkout muito complicado
Definitivamente, um processo de checkout demorado e complicado é uma ótima maneira de fazer com que o consumidor desista da compra e abandone o carrinho.
Para evitar que isso aconteça, o ideal é pedir somente as informações necessárias, ser claro e objetivo e, quanto menos etapa o checkout tiver, melhor.
Facilite o percurso de compra, pois qualquer obstáculo, pode ser motivo de abandono do carrinho.
O site não é “confiável”
Ao realizar compras pela internet, os consumidores precisam se sentir seguros.
Uma maneira de fazer isso é garantir a eles que os dados de pagamento estão realmente protegidos.
Um certificado de segurança com certeza é indispensável!
Além disso, é bom se atentar a um detalhe muito importante.
Muitas pessoas, antes de realizarem uma compra, conferem as avaliações de quem já comprou, tais avaliações tem um peso muito grande na decisão de compra.
Como estão as suas avaliações?
Lembre-se do que diz Philip Kotler, as melhores propagandas são feitas por clientes satisfeitos!
Não possuir um site responsivo
Sabe aquele site que demora para carregar, ninguém merece, não é mesmo?
Falhas técnicas e instabilidade são um problema, e podem ser causadores de abandono de carrinho também.
Sendo assim, invista em um site responsivo para não ter dor de cabeça com esses problemas.
Embora a realidade seja dura, precisamos aceitá-la.
A cada venda que você realiza, muitas outras não vão ser concretizadas, no entanto, não é por isso que você deve desistir dos carrinhos abandonados.
Você pode usar algumas estratégias para recuperá-los, e é sobre isso que vamos falar agora.
Carrinho abandonado: Estratégias que ajudam na conversão
Em primeiro lugar, procure entender o motivo pelo qual o carrinho foi abandonado.
Como mencionei anteriormente, existem vários motivos pelos quais os consumidores abandonam o carrinho, sendo assim, o primeiro passo para uma ação assertiva é entender o motivo da desistência da compra.
Use o e-mail marketing, ele é uma estratégia que pode te ajudar a recuperar carrinhos abandonados.
Mas para isso, você precisa ter capturado os e-mails dos consumidores que abandonaram o carrinho.
Tendo os e-mails, você consegue mandar mensagens personalizadas e também convincentes para que o consumidor volte ao site e finalize a compra.
Hoje em dia é possível saber quais os consumidores acessaram seu site, produtos visualizados, enfim.
Através de um recurso chamado cookies de rastreamento, você consegue fazer Remarketing, isto é, impactar os consumidores por meio de anúncios de itens que eles já demonstraram interesse.
Conceder benefícios tais como descontos, frete grátis, condições especiais de pagamento ou até mesmo um brinde, são boas maneiras de incentivar que o consumidor finalize a compra.
Agora que você já conhece os motivos pelos quais as pessoas abandonam o carrinho de compras, e algumas estratégias que podem te ajudar, é só fazer os ajustes necessários para conquistar resultados melhores.
Por fim, a equipe da Extensão Digital, te deseja muito sucesso!
