Como vender pelo Whatsapp: Confira neste post as estratégias que você deve adotar e também o que não fazer!
Você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas?
Tenho uma má notícia para você. Você está perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas!
De acordo com pesquisas, o Brasil é o segundo país que mais utiliza o app no mundo, perdendo apenas para a Índia e mais, 99% dos brasileiros tem o WhatsApp instalado no celular!
Percebe a gingantesca oportunidade que está nas suas mãos e que você está “deixando passar”?
No entanto, não basta disparar mensagens no WhatsApp e esperar que as vendas aconteçam como uma mágica.
Não é assim que funciona.
Existe toda uma estratégia e cuidados que você deve se atentar.
E é sobre isso que vamos falar neste post. Então vamos lá!
Por que vender pelo WhatsApp?
Como já mencionei anteriormente, hoje em dia, praticamente todo mundo utiliza o WhatsApp.
Ou seja, ele é o aplicativo de mensagens mais popular aqui no Brasil, sendo assim, ele faz parte da nossa vida, então por quê não fazer dele uma ferramenta para divulgar seu trabalho e alavancar as suas vendas?
Através do WhatsApp você consegue prestar um atendimento personalizado e humanizado para seus clientes, enviar novidades, descontos, enfim.
Além disso, você também consegue ganhos de produtividade e escala porque um atendente pode atender vários clientes via mensagem.
E tem mais, por meio do WhatsApp você consegue gerar métricas que são impossíveis com um telefone fixo, por exemplo.
As mensagens são registro das negociações feitas, e podem te ajudar a identificar erros e acertos.
Você pode também ter o controle da quantidade de atendimentos diários, semanais ou mesmo mensais, esses dados vão te ajudar em sua gestão comercial.
Outro motivo pelo qual você deve utilizar o app para vender, Will Chathcart, chefe do WhatsApp, publicou no Twitter que 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas comerciais no WhatsApp todos os dias.
Como vender pelo Whatsapp: Estratégias que você deve adotar
Use um número apenas para a empresa
Evite usar seu número pessoal para vender, pois essa atitude pode demonstrar falta de profissionalismo.
Além do mais, é muito importante separar vida profissional e vida pessoal.
Você pode, inclusive, utilizar o WhatsApp Bussiness, que é próprio para empresas.
O app tem várias funcionalidades para PMEs.
Use gatilhos mentais para aumentar suas conversões
De maneira bem simples, podemos dizer que os gatilhos mentais são técnicas de convencimento.
Ou seja, você vai incentivar a pessoa a comprar seu produto ou serviço.
Aqui, você vai saber mais sobre o assunto, mas deixa eu te dar dois exemplos de gatilhos mentais.
Gatilho mental da escassez: De certo, você já viu em algum anúncio frases do tipo “vagas limitadas” e “restam x unidades”.
Pois bem, o gatilho mensal da escassez indica que o produto é ou está escasso e o lead precisa tomar uma atitude rápido para não perder a oportunidade.
Gatilho mental da urgência: Você já deve ter visto anúncios com as frases: “Só até amanhã”, “por tempo limitado”, ou mesmo um reloginho de contagem regressiva na tela indicando que o tempo vai acabar.
O gatilho mental da urgência indica que o cliente precisa tomar a atitude de compra rapidamente para não perder aquilo que você está oferecendo.
Isto é, ele tem um período curto de tempo para decidir.
Compartilhe informações importantes nos Status
Os Status são mensagens que se autodestroem em 24 horas, semelhante aos Stories do Facebook e Instagram.
Você pode informar a promoção ou oferta do dia, avisar quanto a novidades, enfim.
Treine sua equipe de vendas
Você trabalha com equipe de vendas?
Investir em um treinamento de como vender pelo WhatsApp é indispensável.
Dessa maneira seus vendedores vão saber como atender seus clientes da melhor maneira possível, e claro, com estratégias de vendas bem fundamentadas.
Ah! E nada de cliente mal atendido!
E detalhe, auxilie sua equipe para que não tente vender a todo custo para os leads, a não ser que você queira deixá-los nervosos e impacientes.
Empatia é fundamental, assim como entender a real necessidade do lead e em qual estágio do funil de vendas ele se encontra.
Cuidado com sua linguagem
Não confunda, nesse caso, você está utilizando o WhatsApp para se comunicar com seus clientes e não com seus amigos e familiares.
Portanto, não cabe “intimidade”.
Não é que você precisa ser 100% formal, mas cuidado com gírias e com vícios de linguagem, por exemplo.
Procure usar uma linguagem mais neutra e leve, perceba qual é o perfil do cliente para melhor se adequar a ele.
Como vender pelo Whatsapp: Veja o que você deve evitar
Não ignore os feedbacks negativos
Eu sei que ninguém gosta de receber feedbacks negativos, mas acredite, eles são tão importantes quanto os feedbacks positivos.
Ouça com atenção o que os clientes têm a dizer sobre seu atendimento, seu produto, enfim.
Use isso ao seu favor.
Não inclua pessoas em grupo sem autorização
Antes de incluir alguém em um grupo, peça autorização, afinal, pode ser que seu cliente não queira seus dados compartilhados com várias outras pessoas.
Por sinal, pessoas desconhecidas.
Evite demorar na resposta
De fato, demorar na resposta te faz perder credibilidade, além disso, ninguém tem paciência de ficar esperando uma resposta muito tempo.
E mais, não prestar um bom atendimento abre as portas para que o seu cliente procure o seu concorrente.
Não adianta ter um bom produto e não prestar um excelente atendimento.
A missão é sempre encantar o cliente.
Agora que você já sabe o que fazer e o que não fazer para vender no WhatsApp, mãos à obra.
Por fim, nós da Extensão Digital te desejamos muito sucesso.
