Marketing de Relacionamento: O cliente é a fonte da receita que mantém a sua empresa atuante, sendo assim, saber se relacionar com ele é fundamental para garantir uma satisfação plena.
Você quer que seus clientes sejam também fãs da sua marca?
Para sua empresa ser um sucesso, não basta fazer um marketing bem feito, é preciso ter um excelente relacionamento com o seu cliente.
Atualmente muitas empresas vendem os mesmos produtos e serviços, mas a grande diferença está em como você trata o seu cliente.
O mercado está cada vez mais competitivo, isso é fato!
Portanto, saber encantar o cliente é tão importante quanto vender produtos e serviços de qualidade.
E como enfrentar esse desafio?
Fica tranquilo, é sobre isso que iremos falar.
Então, boa leitura.
Mas, o que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento são estratégias e ações voltadas para prospectar e fidelizar clientes.
A venda, nesse caso, é a consequência de um bom relacionamento e não o foco principal.
O foco é encantar e envolver o cliente de tal maneira que ele realize ações como confiar, defender e avaliar positivamente a sua marca.
Como você sabe, não é do dia para a noite que se consegue conquistar a confiança de alguém, em contrapartida, do dia para a noite é possível destruir um relacionamento de anos.
E como manter um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes?
Conheça seus clientes– Conhecer bem o outro é fundamental em qualquer relacionamento, no mundo dos negócios isso não é diferente.
Saiba tudo sobre seus clientes: O que gostam, quais suas necessidades e expectativas, preferências, enfim, quanto mais informação melhor!
Escute o que seu cliente fala– Um bom relacionamento não existirá jamais se apenas uma das partes fala.
Aliás, marketing de relacionamento de relacionamento se trata muito mais de ouvir que de falar.
Por isso é muito importante disponibilizar um canal de comunicação para o seu cliente, mas cuidado com a burocracia, quanto mais fácil o acesso maior será a satisfação de cliente.
Saiba lidar com momentos de crise– A gente sabe que nem tudo são flores, por mais que você tente fazer tudo da melhor maneira possível, pode aparecer um cliente insatisfeito.
E o que fazer?
Para lidar com situações difíceis, não tem outro jeito, você vai precisar ter jogo de cintura.
Corresponda de uma maneira que não cause ou aumente os danos para a sua empresa.
Como aplicar o marketing de relacionamento?
Relacione-se com seus clientes através das redes sociais– Estar presentes nas redes sociais não é um diferencial para as empresas, mas a forma como a empresa atua, esse sim, pode ser um grande diferencial.
As redes sociais são ferramentas poderosas para aproximar as empresas dos seus clientes, para isso, estratégias devem ser elaboradas de acordo com seus objetivos.
Aplique programas de fidelidade– Os programas de fidelidade oferecem benefícios aos clientes, desse modo, eles vão preferir consumir de você do que comprar do concorrente.
O ser humano está sempre em busca de recompensas, por isso essa estratégia vale muito a pena.
Use e-mail marketing– Por meio do e-mail, além de estreitar seu relacionamento com seus clientes fazendo pesquisas de satisfação, enviando felicitações de aniversário, mensagens em datas comemorativas, ofertas e promoções, você pode também oferecer produtos novos.
Mantenha contato após realizar uma venda- O pós-venda é tão importante quanto as demais etapas, afinal, a sua relação com o cliente não pode terminar quando ele realiza uma compra.
Após essas dicas você já se sente mais seguro para desenvolver um planejamento estratégico de marketing de relacionamento com seus clientes?
Vou torcer para que sua resposta seja sim!
Em conclusão
A partir de hoje, muito mais que clientes, conquiste fãs!
Se importe em dar a assistência necessária para o seu cliente e demonstre que ele não é apenas mais um cliente, e sim, um cliente único e especial.
Como você vê, não é necessário nada mirabolante.
Aliás, são coisas simples que fazem toda a diferença.
Tratar bem seus consumidores é o mínimo que você pode e deve fazer.
Por fim, nós da Extensão Digital desejamos muito sucesso para você.
Se precisar de ajuda entre em contato, será um prazer enorme falar contigo.
