Marketing de Serviços é basicamente você se apresentar como a melhor opção existente no mercado naquilo que você faz ou oferece, e claro, ser de fato.
Primeiramente vamos definir o que é Serviço, certo?
Serviço nos remete rapidamente a ideia de servir, realizar uma tarefa que atenda a necessidade de uma pessoa ou empresa.
O serviço não assume a forma de um bem material, mas é um produto da atividade humana que corresponde ao querer do outro, indo de encontro a uma necessidade e satisfazê-la.
Precisamos lembrar que o serviço se difere do produto exatamente por não ser algo palpável, precisamos considerar que o serviço é algo abstrato e depende muito de como a pessoa o efetua.
Ficou claro? Vamos avançar então!
O que é Marketing de Serviços?
É uma forma de mostrar ao cliente o valor que tem a área de prestação de serviços de uma empresa, ao assumir o papel de provedora, solucionando questões que foram solicitadas pela empresa ou por uma pessoa.
E como uma boa estratégia, o foco do Marketing de Serviços é se apresentar como a melhor opção existente no mercado naquilo que faz e/ou oferece.
A forma como os serviços são prestados é o grande diferencial!
O que vai ser destacado aqui não é o produto, e sim, a pessoa que oferece o serviço e como é efetuado o serviço.
Seu compromisso, sua simpatia, a experiência conquistada, as habilidades e talentos são ferramentas indispensáveis no Marketing de Serviços.
Então analise, planeje e aplique táticas que se sobressaiam frente as outras empresas, alcançando o seu objetivo que é saber como atender a necessidade de seus clientes bem como executar seu serviço com excelência.
Estruture bem suas estratégias de marketing de serviços isso causará um impacto positivo para a empresa.
Sua visibilidade vai aumentar ao tempo em que suas ações são praticadas, e é inevitável que as oportunidades de negócios surjam.
Vamos conhecer agora alguns pontos que precisam de uma atenção especial quando falamos sobre o Marketing de Serviços.
É muito importante que você esteja ciente de seus conceitos e do conceito da sua empresa para estudar melhor como superar os desafios do setor e, definitivamente obter sobre a concorrência uma grande vantagem competitiva.
Mas…Como convencer as pessoas a se tornarem seus clientes?
Calma! A resposta está no mix de estratégias que são utilizadas. Confira agora quais são:
Começo aqui com uma pergunta. Qual o produto que seu negócio vende?
Parece sem nexo, mas a realidade é que todo serviço inclui um produto.
Por isso, não fuja da necessidade dos seus clientes, vá de encontro a necessidade deles.
Esteja ciente de qual é o seu produto e vamos avançar.
Defina o valor agregado do seu serviço e monetize de maneira justa.
Considere o trabalho da sua equipe e o tempo de duração da prestação do serviço que vai ser prestado, do mesmo modo pode entrar na conta o grau de dificuldade encontrado no projeto além ainda dos custos e despesas.
A dica aqui é que seus serviços estejam sempre disponíveis e que a execução esteja dentro do que foi acordado com seu cliente aumentando assim sua credibilidade.
Você contrataria novamente um serviço sem qualidade ou que demore na entrega do que se propôs a fazer e dentro do prazo estabelecido? Difícil não é?
Estratégias de Marketing de Serviços
Pense agora sobre estratégias que você deve utilizar para fazer a divulgação dos seus serviços e produtos.
Cuidado com a linguagem que você vai usar, porque ela deve está adequada ao seu público e a sua marca.
Foque na abordagem, mas não permita que ela aconteça agressivamente, seja sutil.
Vale também inovar, ser dinâmico e humano.
Não prometa algo que você não pode cumprir. Sua credibilidade poderá ir por água abaixo, portanto, certifique-se de que está tudo ok para que o serviço saia como esperado.
Quer seus clientes felizes e satisfeitos? É simples! Atenda às suas expectativas ou mesmo supere-as.
Agora é o momento de você saber escolher as pessoas que estarão ao seu lado para te ajudar a alcançar seus objetivos.
Posso ir um pouco mais longe… quem quer que você escolha deve está preparado e qualificado para representar você e seu negócio.
De fato, estamos falando aqui de um dos pontos sensíveis da sua estratégia, então, seja cauteloso na escolha.
Mantenha aberto os seus olhos para as questões de qualidade e produtividade.
É muito importante que você tenha o hábito de sempre revisar os processos.
Do mesmo modo é importante ter metas bem definidas e usar as ferramentas que são essenciais para seu negócio alavancar.
Aplicando o Marketing De Serviços, dicas valiosas para você!
Obviamente, qualquer trabalho bem executado será altamente eficiente.
Não existe aqui uma receita ou uma fórmula infalível, mas com certeza existe a maneira mais adequada para ter êxito com o marketing de serviços bem como há também uma maneira inapropriada.
Te convido a focar nos seguintes pontos:
Destaque as pessoas
É necessário perceber a relevância que tem uma equipe em está altamente preparada.
Essa equipe é quem pode e deve garantir a entrega de um serviço de qualidade, lembrando que os clientes geralmente são muito exigentes, logo, é vital que se seus clientes sejam plenamente satisfeitos.
Portanto, a capacitação da sua equipe é algo que não pode ser deixado de lado.
Devo pontuar que o cliente deve ser valorizado sempre!
Invista em um excelente atendimento, isso vai te ajudar a estreitar o relacionamento com seus clientes, do mesmo modo como poderá fidelizar novos clientes também.
Quer se tornar autoridade? Use conteúdo de qualidade
Vivemos na era da internet, então, não é de se admirar que os consumidores estejam sempre em busca de serviços na rede.
Como usar isso a seu favor? Produza conteúdo!
Mostre seu diferencial através dessa estratégia, produza conteúdos de qualidade e divulgue nas redes sociais.
Procure através da produção de conteúdo mostrar que você realmente tem domínio sobre o assunto, conquistando assim a confiança e o respeito do seu consumidor.
Definição de metas
Se você ainda não sabe onde deseja chegar, e/ou como fazer para chegar lá, é hora de parar um pouco e pensar.
Agora, estabeleça metas e prazos. É o que sua equipe precisa para se organizar e começar a trabalhar em prol de alcançá-los.
Para que o marketing de conteúdo funcione da maneira que você deseja, sua equipe precisa estar alinhada e com total comprometimento.
Planejamento é indispensável!
Muitas pessoas começam seu dia planejando como fazer para conseguir realizar todas as tarefas do dia.
Essas pessoas com certeza terão uma chance menor de erros ou imprevistos e maior chance, de ao final do dia, ter executado tudo o que planejou.
Agora, imagina uma empresa sem planejamento… é como um barco à deriva.
Portanto, planeje suas tarefas e ações e procure se antecipar frente a possíveis imprevistos.
Uma dica importante é também definir o papel de cada colaborador para que tudo possa fluir normalmente e não fugir do controle.
Fique de olho nos resultados
Monitorar seus resultados pode evitar algumas falhas como por exemplo, você irá ver problemas que acontecerão no decorrer da execução podendo então fazer os ajustes necessários para seguir rumo ao resultado desejado.
Após as dicas e instruções acima, agora é com você!
