Retenção de Clientes: Nenhuma empresa sobrevive sem clientes.
Por isso é muito importante pensar e executar estratégias que encantem o cliente, fazendo com que ele prefira você e não o seu concorrente.
Você realmente quer um futuro promissor para sua empresa?
Então retenha clientes!
Afinal, o que é retenção de clientes?
Retenção de clientes são todas as ações e atividades promovidas pelas empresas para aumentar o número de clientes fidelizados.
Com isso, consequentemente, o número de perdas de clientes diminui.
Muitos empresários ainda não perceberam que é muito mais fácil e barato reter um cliente que conquistar um novo.
Geralmente os esforços são concentrados em conquistar novos clientes, e os clientes que a empresa já tem “caem no esquecimento”.
Para conquistar novos clientes você vai precisar atrair, educar e converter.
No entanto, para retê-lo, você só vai precisar continuar “encantando”.
Trabalhar a retenção e a fidelização de clientes é uma maneira de não permitir que sua empresa tenha um fim.
Afinal, ninguém investe em um negócio para vê-lo ir por água abaixo.
É preciso esclarecer que não existe nenhuma palavra ou fórmula mágica para te ajudar na retenção de clientes, contudo, você pode ter alguns cuidados.
Sendo assim, fique de olho nas dicas!
Conheça o seu cliente
É impossível ter um bom relacionamento com alguém que a gente não conhece não é mesmo?
Quando sabemos o que a pessoa gosta fica muito mais fácil agradá-la.
Portanto, entenda quem é o seu consumidor.
O ideal é que você consiga traçar o perfil do seu cliente ideal, se você não sabe como fazer isso, clique aqui para entender melhor como fazer.
Entenda quais são as necessidades dos seus clientes
Conhecer a necessidade do seu cliente vai te ajudar a evitar situações desconfortáveis.
Já imaginou tentar vender algo de 100 mil para o seu cliente se ele pode pagar apenas 10 mil?
Outra coisa, somente após entender a real necessidade do seu cliente você conseguirá oferecer a solução certa.
Tentar vender remédio para dor de cabeça para quem está querendo remédio para dor na coluna não funciona.
Ofereça soluções assertivas desde o pré-venda e continue com essa ação no pós-venda também.
Invista em um atendimento humano e de qualidade
Se você vai visitar uma casa e não é bem recepcionado quais as chances de você fazer uma visita novamente?
A mesma coisa acontece no mundo dos negócios seja ele online ou off-line.
O cliente precisa ser muito bem recepcionado e atendido para sentir vontade de voltar.
Prepare sua equipe para atender com excelência!
Se você não cuidar do seu cliente ele vai cair nas mãos do seu concorrente.
“Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão”. (Roger Stankewski)
Não abandone seu cliente após as vendas
Muitos casamentos acabam simplesmente porque as pessoas param de “encantar” o outro após o casamento.
Nos negócios isso também acontece.
É um erro pensar que você não precisa reconquistar o seu cliente, uma vez, duas vezes…mil vezes.
De fato, o pós-venda é muito importante para reter os clientes.
E mais, é muito mais barato manter um cliente que conquistar um novo.
“Vender a primeira vez não é tão difícil, a competência está em vender sempre para o mesmo cliente”. (Paulo Eduardo Dubiel)
Meça a satisfação do cliente
Em uma estratégia de retenção eficiente é necessário saber como está a satisfação dos seus clientes.
Se preocupe em deixar seu cliente satisfeito.
Fazer pesquisas de satisfação, por exemplo.
Isso vai te fazer entender melhor o que seu cliente espera de você.
Não ignore feedbacks negativos, caso os receba.
Através deles você pode pensar em como melhorar cada vez mais o seu negócio.
O ideal é disponibilizar o máximo de canais de contatos possíveis. Pode ser através de pesquisas, SAC, perguntas feitas pelos vendedores, e-mail e telefone.
Enfim, se esforce para ter um feedback dos seus clientes.
Para o bem do seu negócio, esteja disposto a mudar sempre que for necessário. Busque melhorias constantes para seus produtos e serviços.
Afinal, “satisfazer o cliente é obrigação, o diferencial é mantê-lo encantado”. (Paulo Eduardo Dubiel)
Em conclusão
Talvez você conheça uma história parecida com a que irei mencionar aqui.
Sabe quando um dos cônjuges arruma as malas para ir embora e somente neste momento quem está ficando percebe o quanto o outro é especial e que vai lhe fazer muita falta?
Pois é!
Quem nunca ligou para uma operadora de TV a cabo ou uma operadora de celular para solicitar o cancelamento dos serviços e já de imediato a pessoa que está atendendo começa a oferecer mil e uma vantagens e descontos para que você não faça o cancelamento dos serviços?
Daí a gente pensa:
Pôxa, bacana!
Mas por quê esperou minha insatisfação para me oferecer descontos e vantagens? Não poderia ter feito esse “mimo” enquanto eu estava com eles?
Então, demonstre o quanto seu cliente é único e especial desde o primeiro contato e procure mantê-lo satisfeito durante todo o tempo.
Afinal, se o seu cliente está feliz com você ele não vai nem querer olhar para o seu concorrente!
Esperamos ter ajudado você!
Todavia…
Caso precise se uma mãozinha, entre em contato com a gente, será um prazer falar com você.
Por fim, nós da Extensão Digital desejamos a você muito sucesso.
