Segmentação de Clientes: Conquiste excelentes resultados focando seus esforços em quem realmente tem interesse pelo seu produto.
Primeiramente, deixa eu fazer um alerta!
Um erro muito comum de empreendedores é adotar uma abordagem genérica para se comunicar e se relacionar com o seu respectivo público.
Não caia no mesmo erro!
Você precisa entender qual o perfil de cliente ideal do seu negócio e quem são seus clientes para que suas ações sejam mais assertivas.
Até porque, hoje em dia, para você conseguir atrair novos clientes e manter os antigos é personalizando a sua comunicação.
Acredite! A customização tem um grande impacto na decisão de compras das pessoas, sendo assim, use isso em favor do seu negócio.
E como você consegue fazer isso?
Simples, através da segmentação de clientes.
Aliás, é indispensável que você tenha uma segmentação bem desenhada porque é com base nessa segmentação que você vai conseguir desenvolver estratégias mais eficientes para todas as etapas do funil de vendas, por exemplo.
O que é segmentação de clientes?
No meio comercial esse termo é muito conhecido, especialmente no marketing digital, no entanto, não custa nada relembrar.
A segmentação de clientes trata-se da divisão de clientes e potenciais clientes em segmentos.
Os grupos possuem várias características em comum e é claro que isso facilita bastante o trabalho do pessoal que faz o marketing e as vendas, desde o primeiro contato, quanto na negociação, aquisição, enfim.
A Extensão Digital, por exemplo, atende apenas pequenas e médias empresas.
Isto é, nós segmentamos o nosso público.
Confira alguns exemplos de segmentação:
- Mulheres que desejam ser mães
- Jovens universitários
- Pessoas que querem emagrecer
- Brasileiros que moram nos Estados Unidos
A segmentação depende da sua área de atuação e do público que você deseja atingir.
Sem essa segmentação você acaba “atirando para todos os lados” e isto significa dizer que você está desperdiçando tempo e dinheiro também.
E eu sei que não é isso que você quer!
Eu sei que você quer gerar mais lucro para sua empresa e direcionar suas campanhas e abordagens de maneira assertiva para converter e reter cada vez mais clientes.
Por isso, se você ainda não segmentou seu público, não perca mais tempo!
Mãos à obra, porque se você não trabalhar da maneira certa, dificilmente você vai conquistar os resultados que deseja.
Tipos de segmentação de clientes
Segmentação Comportamental
A partir da observação de comportamentos passados, você consegue identificar mais facilmente determinados padrões para futuras ações.
Os gostos pessoais, preferências, hábitos e comportamento fazem parte desse modelo de segmentação.
Felizmente, hoje existem várias ferramentas de segmentação e a rastreabilidade do comportamento das pessoas na internet facilitam muito esse trabalho.
Segmentação Geográfica
Os comércios locais (farmácia, restaurante, prestação de serviços, etc.) se beneficiam bastante desse tipo de segmentação.
O filtro pode ser feito por região, cidade, bairro, estado e até mesmo país.
Se a sua empresa tem limitação em relação à localização dos seus clientes, essa ação é indispensável.
Segmentação Demográfica
Na segmentação demográfica, você deve considerar algumas informações como:
- Faixa etária
- Gênero
- Estado civil
- Classe social
- Formação
- Profissão, dentre outros.
Quando você especifica isso, você consegue criar ações para conversar de maneira direcionada e assertiva com o seu perfil de cliente ideal.
Segmentação Psicográfica
A segmentação psicográfica é um pouco mais difícil de mapear porque ela considera pontos muito subjetivos, porém, ela ajuda também a alcançar resultados positivos.
Nesse tipo de segmentação são consideradas as crenças, valores, estilo de vida, ideologia e também aspectos de personalidade.
Sendo assim, as empresas conseguem encontrar consumidores mais alinhados com seu propósito, valores, missão e visão.
Como fazer segmentação de clientes?
Para conseguir segmentar seus clientes você vai precisar fazer muitas pesquisas, estudos e também criar uma base de dados.
Quando você tiver com todas as informações necessárias em mãos é só analisar os dados buscando padrões que possam unir uma parcela deles com base nos aspectos comportamentais, geográficos, demográficos e psicográficos.
É interessante criar diferentes segmentos de clientes e monitorar esses padrões com o intuito de atualizar os perfis dos clientes e constatar possíveis mudanças de comportamento e criar novos segmentos.
Afinal, mudanças acontecem constantemente e é importante se ajustar as mudanças especialmente do perfil dos consumidores.
Em conclusão
Agora você já sabe o que é segmentação de clientes, quais os tipos de segmentação e como fazer segmentação de clientes.
Além disso, você também conferiu a importância da segmentação para uma estratégia bem fundamentada.
Ou seja, você não precisa e nem deve ficar “dando tiros no escuros” quando é totalmente possível trabalhar de maneira mais eficaz e eficiente para conquistar bons resultados.
Todavia, essa ação vai exigir de você tempo e disposição mas vai valer à pena!
Por fim, nós da Extensão Digital te desejamos muito sucesso.
