WhatsApp para negócios: O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo!
Já imaginou usá-lo para trabalhar, fidelizar clientes e ampliar suas vendas?
Pois é…
É possível utilizar o WhatsApp como ferramenta de trabalho.
De acordo com a pesquisa Transformação Digital na MPE realizada pelo Sebrae em 2018, 72% das micro e pequenas empresas se comunicam através do App.
O App é utilizado para disponibilizar informações relacionadas a produtos e serviços, atendimento online, vendas e cadastro de clientes.
Trata-se do WhatsApp Business, ou WhatsApp Comercial lançado em janeiro de 2018.
É um aplicativo semelhante ao WhatsApp convencional, é também gratuito, mas é voltado especialmente para as médias e pequenas empresas que fazem o seu uso para se comunicar com seus clientes.
Ou seja, essa ferramenta é uma versão do aplicativo exclusivamente para empresas.
Sendo assim, ele possui funcionalidades que o WhatsApp convencional não possui.
Além disso, você pode separar suas conversas pessoais dos contatos profissionais.
A versão para negócios é muita idêntica à versão tradicional, por isso, se você usa a versão tradicional terá muita facilidade em se adaptar a versão para negócios.
WhatsApp para negócios: Funcionalidades
Quando você for criar uma conta na versão para empresa, algumas informações serão solicitadas.
Nome da empresa, horário de funcionamento, endereço do site, uma breve descrição da sua empresa e também o endereço.
Estas informações vão ficar expostas para os clientes no seu perfil, por isso é importante manter as informações sempre atualizadas.
Você pode acrescentar o e-mail da empresa e link direto para seu site ou para seu perfil nas redes sociais, estas são informações relevantes e que pode facilitar muito para o cliente.
Respostas automáticas
Acredito que você já tenha visto em alguns sites uma área de perguntas frequentes.
Então, você pode entender quais as dúvidas mais frequentes dos seus clientes e criar algumas respostas automáticas.
Dessa forma, você facilita as coisas para você e especialmente para o cliente.
Respostas rápidas
É possível também configurar respostas padrões que vão ser disparadas automaticamente sempre que o cliente enviar uma mensagem.
Encante e surpreenda seus clientes com uma mensagem de boas-vindas, por exemplo.
É aconselhável configurar uma mensagem de ausência porque se tem uma coisa que as pessoas não gostam, é a sensação de ser ignorado.
Então, para evitar que o cliente se sinta assim, deixe uma mensagem falando sobre a sua ausência, dessa forma, o cliente vai saber que você não está disponível naquele momento.
Até porque é quase impossível responder à todas as mensagens imediatamente.
Etiquetas
Uma outra funcionalidade bem interessante do aplicativo é que existe a possibilidade de você catalogar as conversas com etiquetas.
Dessa forma, você consegue organizar tanto os contatos quanto as conversas de acordo com o status da sua negociação ou prioridade do atendimento.
Apesar do WhatsApp propor etiquetas padrões, você pode criar as suas da maneira que achar melhor.
Estatísticas
A conta comercial do WhatsApp tem ainda uma funcionalidade essencial, onde você consegue visualizar dados fundamentais para conferir se as suas campanhas de distribuição de conteúdo estão sendo efetivas.
É a área das estatísticas.
Quem trabalha com o marketing digital sabe o quanto as estatísticas são valiosas.
Além disso, são disponibilizados dados sobre a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.
Outra coisa, da mesma maneira que o WhatsApp convencional, o WhatsApp Business tem a opção de você conversar usando o computador, a forma de conectar é a mesma.
WhatsApp para negócios: Como Criar um Catálogo de Produtos no WhatsApp
Veja o passo a passo no vídeo abaixo.
O catálogo é um dos recursos mais eficientes para as contas comerciais, ele funciona como uma vitrine virtual.
Ao criar um catálogo, você consegue compartilhar os produtos nas conversas e mostrar várias fotos, e isso sem ocupar a memória do celular dos seus clientes com várias imagens.
É muito útil também para agilizar o atendimento e fechar vendas mais rapidamente, fornecendo todas as informações que o cliente precisa de uma forma prática.
WhatsApp para negócios: Planeje antes de usá-lo
Planejamento é fundamental sempre e com o WhatsApp Business não é diferente.
Portanto, decida algumas questões, como por exemplo:
- Você vai usá-lo apenas para o atendimento pós-venda?
- Você vai permitir que sejam realizados pedidos através dele?
- Serão enviados conteúdos do seu site para os clientes?
Planeje também como será a comunicação, afinal, ela precisa ser efetiva.
Conte com uma agência de marketing digital, profissionais capacitados poderão fazer uso de estratégias capazes de gerar resultados maravilhosos.
Por fim, bons negócios e sucesso para você!
