Como Criar uma Persona: Se você não conhece o perfil do seu cliente ideal fica muito difícil montar uma estratégia que realmente dê resultados.
Imagina comigo…
Quando você vai comprar um presente para alguém você pensa em todos os traços da pessoa e procura algo que tenha “a cara” dela, não é verdade?
Às vezes, para agradar ainda mais e deixar a pessoa imensamente feliz você até compra algo que ela mesma sugeriu.
Pois bem, com a sua audiência não é diferente!
Você precisa conhecê-la muito bem, para que consiga oferecer a eles algo que realmente agregue valor, algo que atenda perfeitamente a sua necessidade.
Se você entende quem são suas personas, onde elas estão, quais suas características e comportamentos;
Se você entende quais são os desejos, medos, interesses, hobbies, faixa salarial, sites que navegam (comportamento online);
Acredite: Sua empresa está em vantagem em relação as empresas que não tem noção nenhuma de quem é sua persona.
E mais… as chances de você acertar nas ações da sua empresa e fazer uma campanha eficaz, sem dúvidas, são bem maiores.
Como disse Alison Zingulich, “Personas: se você entende pode prever sua reação”.
Persona o que é?
A persona ou avatar como também é conhecido é a peça chave para uma eficiente estratégia de marketing digital, ela representa o perfil de cliente ideal para uma empresa.
São personagens fictícios, criados a partir do levantamento de informações reais sobre o comportamento, as características, os hábitos e interesses do seu público-alvo.
Através de todas estas informações você tem uma melhor compreensão sobre seu cliente e do que ele realmente precisa.
Informações sobre o que gostam e os sites que acessam, por exemplo, vão fazer a diferença na hora de você montar sua estratégia.
Ao criar uma persona você tem uma ideia bem mais clara sobre seus clientes, desse modo, é bem mais fácil oferecer soluções mais adequadas pois você compreende a sua dor de forma mais precisa.
Resumindo então:
A persona é um personagem, contudo, representa o perfil de cliente ideal para sua empresa e assim como uma pessoa de verdade, ela tem nome, idade, sexo, sonhos de consumo, motivações, enfim…
Definir personas é uma ação necessária?
“Quem quer agradar a todo mundo não consegue agradar ninguém”.
Certamente você já ouviu essa frase pois ela é muito usada no nosso cotidiano.
Pois bem, essa frase casa muito bem com o marketing digital, sabe por quê?
Se você não definiu ainda quem é o seu cliente ideal é natural que você “atire para todos os lados”, mas isso implica em um desgaste desnecessário.
Definir personas evita por exemplo que você tente vender bolas de basquete para jogadores de vôlei ou paletós para skatista. Isso realmente seria um desastre!
Está ficando mais claro para você o porquê definir personas é importante?
Não apenas saber quem é sua persona, mas também saber quem não é vai te ajudar a nortear ainda mais suas estratégias.
Como criar uma persona
Uma maneira simples e acertada para criar sua persona é estudar o seu público-alvo, a ideia central é colher o maior número de informações possíveis.
Desse modo, você consegue desenhar sua persona e analisar como o seu negócio se encaixa nas necessidades deste cliente.
Mesmo que você não tenha clientes ainda, você pode fazer o levantamento das informações com base nas pessoas que seguem você nas redes sociais ou com os visitantes do seu site.
Pesquisas online e pesquisas de mercado podem ser feitas, só cuidado para não ser invasivo, afinal de contas, você não quer ser um chato, não é?
Dedique o tempo que for necessário para fazer essa pesquisa, uma pesquisa malfeita vai tornar ineficaz sua estratégia.
Perguntas para criar persona
Primeiramente faça o levantamento de informações básicas: idade, escolaridade, estado civil, quantidade de filhos, profissão…
Em segundo lugar, monte um roteiro com perguntas para que você entenda de forma mais detalhada sobre a profissão e o comportamento (hábitos, relacionamento com as redes sociais) da persona.
As informações pessoais (medos, sonhos, desafios, necessidades) são extremamente importantes bem como as informações de conteúdo (quais os sites que mais acessa, o conteúdo que mais lê, conteúdo que consome no You tube).
Entenda ainda…
Qual é o comportamento referente às compras? Faz mais compras em lojas online ou em lojas físicas? Qual a frequência de compras? É muito indeciso na hora de efetuar a compra?
É interessante que você pense em como seu produto pode agregar valor à sua persona, motivos que vão fazer com que ele compre de você e não do seu concorrente.
Dependendo do seu nicho de atuação talvez haja necessidade de outros tipos de questionamentos.
E, lembrando, quanto mais informações precisas você conseguir, mais eficiente vai ser sua estratégia.
Feito o levantamento dos dados, é hora de criar um padrão. Explico:
Analise todas as informações que você obteve. Agora, reúna todas as características que suas personas têm em comum.
Pronto! Você já sabe as principais características da sua persona.
É possível que haja mais de um padrão, mas cuidado, criar muitas personas pode ser um tiro no pé.
Exemplo de Persona
Ao criar um padrão para sua persona, o resultado vai ser mais ou menos assim:
Lídia, 34 anos, casada, tem dois filhos, formada em pedagogia, trabalha em duas escolas.
Apesar de gostar muito do seu trabalho, sua rotina é muito cansativa.
Sente-se esgotada mentalmente e fisicamente porque além da rotina de trabalho a rotina de casa e os filhos exigem muitos cuidados.
Dispõe de pouco tempo para preparar alimentação, por isso, a alimentação em sua casa nem sempre é saudável.
Seu maior desejo é dar aulas on-line e não precisar sair do conforto da sua casa, economizando tempo e energia, além de ficar mais tempo com sua família.
Gosta de ir ao shopping aos domingos.
Percebe que com a criação da persona você tem informações que seu público-alvo não te dá?
Diferença entre persona e público alvo
O público-alvo tem um conceito mais abrangente, ele te dá uma visão geral de quem são seus clientes em potencial. Veja um exemplo:
Público-alvo: Mulheres entre 25 e 45 anos, graduadas, com renda própria, que tenham interesse em um estilo de vida saudável.
Outro exemplo: Homens e mulheres de no máximo 65 anos, com renda de no mínimo 6 mil reais, que estão reformando ou construindo, que morem nas cidades x e precisam de um arquiteto e comprar materiais para a obra.
Como você pode ver, o público-alvo te dá informações muito superficiais e às vezes é criado a partir de suposições e achismos.
Já com a persona, além de você trabalhar com dados reais, você tem informações mais detalhadas e isso faz toda a diferença na hora de fazer o seu marketing.
Em conclusão
A criação de personas é apenas a primeira etapa para que você possa pôr em prática as ações do marketing digital.
As personas facilitam o aperfeiçoamento das estratégias de marketing e o Inbound Marketing popularizou esse conceito.
Afinal, quanto mais você conhece sua persona mais facilidade você vai ter para se comunicar com ela.
