O Pós-venda é tão importante quanto as demais etapas do processo comercial pois ele é o momento de fidelizar o cliente.
Quer saber como fazer isso? Então fica de olho nas dicas!
Pós-venda: O que é?
O pós-venda são as estratégias que as empresas usam para manter um bom relacionamento com o cliente após sua compra.
Isto significa dizer que o cliente não deve ser esquecido após a realização de uma compra ou após a contratação de um serviço.
Aliás, o pós-venda é um momento muito importante porque é uma boa oportunidade para fidelizar seus clientes, conquistando a sua confiança de vez!
Poucas empresas estão atentas para esse fato, a verdade é que a maioria delas nem sabe o que é um pós-venda.
Pensa algo comigo para facilitar sua compreensão.
Quando você quer conquistar uma pessoa, não mede esforços para agradá-la, não é mesmo?
Após o casamento é necessário continuar dando aquela atenção especial, caso contrário, o relacionamento esfria e acaba.
Pois é!
No pós-venda, acontece exatamente a mesma coisa.
Se você não continuar demonstrando interesse pelo cliente ele simplesmente vai embora… vai comprar do concorrente.
De fato, um pós-venda realmente eficiente pode ser um grande diferencial entre você e seus concorrentes.
Se você mantiver contato com seus clientes, a chance deles continuarem comprando de você é bem maior, concorda?
Vale lembrar que vender para um cliente é bem mais fácil e custa bem menos que conquistar um cliente novo.
Daí você pode estar se perguntando como fazer para manter contato com o cliente no pós-venda e é isso que eu vou te responder agora.
Dica de como fazer um pós-venda
Você já ouviu falar em e-mail marketing?
Ele é muito usado para nutrir leads, mas é uma ótima maneira também de manter contato com os clientes.
Além de enviar conteúdos que interessam o seu cliente, você pode enviar ofertas, mensagem de aniversário e oferecer cartão de desconto, por exemplo.
Através do e-mail é possível pedir aos clientes o feedback, desse modo você fica sabendo o que eles estão achando dos seus produtos e/ou serviços.
Não fique desapontado se houver feedbacks negativos, na verdade, eles podem ajudar a melhorar seu negócio cada vez mais.
Hoje em dia muitas pessoas utilizam o WhatsApp como ferramenta de trabalho, afinal, as pessoas estão sempre conectadas.
Portanto, é uma opção além do e-mail para enviar ofertas, informar sobre as novidades do seu negócio e mandar mensagem de aniversário, estas são ações que facilitam o relacionamento com o cliente.
Ofereça bem mais que produtos ou serviços. Agregue valor!
Não é interessante o cliente pensar que você quer apenas lucrar em cima dele, ninguém gosta de se sentir “usado”.
Por isso, muito mais do que querer vender, queira solucionar o problema do cliente.
Apresente soluções para o problema que ele tem.
Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje; se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda– Jay Baer
A criação de um cartão fidelidade é bem interessante porque a ideia é que o cliente se sinta beneficiado de alguma forma e também ajuda a criar um laço mais forte com sua marca.
Seja acessível. Muitos clientes reclamam da dificuldade para entrar em contato com uma empresa, sendo assim, facilite esse contato.
Se você fizer uma promessa para o cliente, cumpra!
O cliente não vai esquecer do que você o prometeu no momento da negociação, e não cumprir o que prometeu, vai fazer com que você caia no descrédito.
O que esperar de um pós-venda eficiente?
Como já mencionei anteriormente, o principal objetivo do pós-venda é a fidelização dos clientes e garantir a satisfação deles é indispensável para chegar ao seu objetivo.
Cliente satisfeito é sinônimo de recompra!
Estudos mostram que clientes fidelizados compram 10x mais que novos clientes.
É ou não é um motivo maravilhoso para investir nos clientes que você já tem?
Outra coisa, um pós-venda bem estruturado pode melhorar a reputação da sua marca.
Não é difícil nos depararmos com clientes insatisfeitos fazendo reclamações de empresas na internet, geralmente essas reclamações acontecem porque os clientes já entraram em contato com a marca, mas não obtiveram sucesso.
Ou seja, a empresa não demonstrou nenhuma preocupação com o cliente e nem solucionou o problema em questão.
Agora responda: Qual a chance desse cliente insatisfeito comprar novamente?
Zero, praticamente.
Você já parou para pensar que clientes satisfeitos são divulgadores da sua marca?
Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade. Sam Walton
Além do cliente satisfeito comprar mais, ele ainda promove a sua marca, portanto, trabalhar para garantir a satisfação deles é um bom negócio.
Dica Extra
Você já parou para pensar que seus funcionários também são seus clientes?
Ter um bom relacionamento com seus funcionários e mantê-los satisfeitos deve ser uma das suas prioridades.
Um funcionário satisfeito, trabalha com mais entusiasmo e isso contagia os clientes.
Do mesmo modo, um funcionário insatisfeito pode acabar com a reputação da sua marca.
Por fim, espero que todas as dicas acima sejam úteis para você.
Desde já, nós da Extensão Digital lhe desejamos muito sucesso.
